抱怨者可以口頭、電子郵件(lab@everanhospital.com.tw)、本科網頁之報怨程序提供的連結、電話、其他書面方式(台中市太平區永平路一段9號檢驗科)向本科提出，同時並告知姓名、抱怨對象、抱怨內容，以及可使本科回應抱怨案的聯絡方式(如電子郵件信箱、聯絡地址、電話等)；匿名(包括虛構聯絡方式)提出抱怨或抱怨未附理由或相關事證者，本科不予受理。

A、化解爭端、解決問題。

B、態度誠懇，適時予以道歉。

C、應有虛心接納批評之雅量。

A、以現場言詞提出反應時，由現場最高主管或資深人員負責紓解、傾聽意見，瞭解抱怨實情，予以委婉詳盡說明，以立即消弭抱怨為原則。

B、電話、書面或電子郵件抱怨：作成紀錄證實為抱怨事件後，依不符合事件處理。

確認抱怨事件成立後，由科主任指派不涉及抱怨事件的人員調查，必要時導入矯正措施。

A、抱怨案受理後三十個工作日內完成調查為原則。

B、書面、電話記錄之抱怨及具爭議性案件則以書面或電話答覆反應人員(匿名者得免函覆)。

C、不符合事件處理記錄歸檔留存。